Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

Aqui na PyroMagic, cada pedido passa por controle de qualidade e é postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento (detalhes na seção Prazos de envio e entrega). Mas imprevisto acontece — e quando acontece, a gente resolve. Abaixo está tudo o que você precisa saber, sem letra miúda.

Para qualquer solicitação, escreva para [email protected] com o número do pedido. Respondemos o mais rápido possível, em até 2 dias úteis.

Cancelamento de pedido

Mudou de ideia antes do envio? Sem problema. É só nos avisar por e-mail que cancelamos o pedido e devolvemos 100% do valor pago.

Se o pedido já tiver sido postado, o cancelamento vira uma devolução por arrependimento — veja a seção abaixo.

Devolução por arrependimento (até 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em condições de revenda (vela sem pavio queimado, difusor com lacre intacto, spray sem uso).
• Entre em contato pelo e-mail dentro do prazo de 7 dias informando o número do pedido.
• Nós orientamos a postagem de devolução — você não paga nada por ela.
• O reembolso é integral (produto + frete) e feito pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em até 5 dias úteis após recebermos o produto de volta; no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da sua operadora, geralmente em até 2 faturas.

Produto danificado no transporte (avaria)

Chegou com o vidro quebrado, cera derretida ou embalagem violada? A gente resolve — e rápido.

• Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem por e-mail. Esses registros agilizam muito o processo e são necessários para acionarmos a transportadora.
• Você escolhe: reenvio de um produto novo sem custo ou reembolso integral.
• Não é preciso devolver o produto danificado, salvo quando solicitarmos para acionar a transportadora.

Dica: se possível, registre a avaria no momento do recebimento e recuse a entrega se a caixa estiver visivelmente violada.

Defeito do produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação — pavio que não acende, vidro que trinca sem impacto —, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para reclamar, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Envie fotos ou vídeos do problema por e-mail. Após a análise, oferecemos troca por um produto novo ou reembolso integral.

Importante: desgaste natural do uso (vela que queimou as ~40 horas previstas, difusor que perfumou os ~2 meses de duração) não caracteriza defeito. 😉

Prazos de envio e entrega

Pra não restar dúvida sobre quando seu pedido sai daqui e quando chega aí:

• A postagem acontece em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento — no Pix, a confirmação é imediata; no cartão depende da aprovação da operadora ou compensação.
• Dias úteis são de segunda a sexta, excluindo feriados nacionais, estaduais e municipais. Nesses dias, as transportadoras não coletam, então o prazo continua contando no próximo dia útil. Exemplo: pagamento confirmado na segunda → postagem até quarta; se a quarta for feriado, a postagem acontece na quinta — dentro do prazo.
• O prazo de entrega informado no checkout é o estimado pela transportadora, contado em dias úteis a partir da postagem (não da compra).
• Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail pra acompanhar tudo.

Extravio (pedido que não chegou)

Se o prazo de entrega estimado pela transportadora já passou e o rastreamento está sem movimentação, entre em contato com o número do pedido. Abrimos a investigação junto à transportadora e, confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral. Você não fica no prejuízo esperando a transportadora se resolver.

O que não conseguimos trocar

• Produtos com sinais de uso, fora da hipótese de defeito (vela acesa, difusor aberto, spray usado).
• Solicitações de arrependimento fora do prazo de 7 dias corridos.
• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado (vela deixada no sol, por exemplo — cera de coco e calor não combinam).

Resumo rápido

Qualquer dúvida, chama a gente: [email protected]. Estamos aqui pra garantir que a sua experiência com a Pyro seja tão boa quanto o aroma que chega na sua casa. 🔥